Welkom bij EasyGusto, uw online supermarkt gespecialiseerd in authentieke en zeldzame Italiaanse producten! Als familiebedrijf hebben we een passie voor de kwaliteitskeuken en de kunst van het Italiaanse wijnproeven. Vandaag willen we enkele geheimen met u delen die deel uitmaken...
Door een bestelling te plaatsen via Easy Gusto gaat u akkoord met onderstaande voorwaarden. Deze worden verstrekt om ervoor te zorgen dat beide partijen op de hoogte zijn van en akkoord gaan met deze regeling om elkaar te beschermen en om verwachtingen van onze dienstverlening te scheppen.
1. Algemeen
Afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad, streven wij ernaar een nauwkeurige voorraadinventaris bij te houden, maar van tijd tot tijd kan er een voorraadtekort ontstaan en zijn wij mogelijk niet in staat om alle artikelen te vullen op het moment van uw aankoop. In dit geval nemen wij contact met u op om uit te zoeken of u liever wacht tot het artikel dat niet op voorraad is weer op voorraad is of dat u liever een voucher ontvangt.
2. Verzendkosten
De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van het gewicht, de afmetingen en vooral de bestemming van de artikelen in uw bestelling. De verzendkosten worden betaald op het moment van aankoop. Deze prijs is de uiteindelijke prijs van uw bestelling inclusief verzendkosten.
3. Retourneren
De retourvoorwaarden zijn beschikbaar op de pagina Retour- en restitutiebeleid, de link waarnaar u onderaan de pagina vindt.
4. Leveringsvoorwaarden
Over het algemeen kunnen bestellingen die internationaal worden verzonden, gedurende 4 dagen onderweg zijn. In uitzonderlijke gevallen kan deze termijn echter langer zijn (tot twintig dagen). Dit varieert sterk afhankelijk van het gekozen type levering en de leverancier die gekoppeld is aan de artikelen in de door u geplaatste bestelling.
Verzendtijd
Bestellingen worden doorgaans binnen 2 werkdagen na betaling van de bestelling verwerkt. Wij hanteren namelijk een termijn van 24 uur zodat het afleveradres aangepast kan worden.
Onze teams nemen van maandag tot en met vrijdag tijdens normale kantooruren contact op met de opslaglocaties van artikelen, behalve op nationale feestdagen. Op dat moment wordt de verzending vanuit opslaglocaties niet geactiveerd.
Wanneer u bij Easy Gusto een bestelling plaatst, bedraagt de maximale verzendtijd 5 werkdagen. Bestellingen worden vaak binnen 5 werkdagen verzonden. Tijdens deze verstoorde periode kan de levering echter 2 tot 4 weken duren.
Het is belangrijk om het verschil te noteren tussen verzending en bezorging. Levering komt overeen met het vervoeren van artikelen en het verzekeren van hun transport naar een bestemmingsadres. Terwijl verzending overeenkomt met de actie van het verzenden van de artikelen uit een bestelling.
Om deze reden kan de levertijd bij wijze van uitzondering oplopen tot 5 weken (2 werkdagen orderverwerking, 5 werkdagen verzending en 4 weken levering).
Dit zijn uitzonderlijke totale vertragingen, maar Easy Gusto wil u hiervan op de hoogte stellen om elke bron van ongemak te vermijden. Dat gezegd hebbende, willen wij u tevreden houden zodra deze levertijd is verstreken, namelijk 5 weken.
Om dit te doen, bieden wij u oplossingen aan, zoals het retourneren van uw bestelling op onze kosten of het aanmaken van een cadeaubon waarvan de waarde groter zal zijn dan het bedrag van uw oorspronkelijke bestelling. Dit gebeurt bijna nooit, maar Easy Gusto begint het slachtoffer te worden van zijn eigen succes en wij anticiperen liever op dit soort situaties en laten u weten wat het beleid is op het gebied van klantenservice.
Als u de e-mail met de orderbevestiging 5 weken of langer geleden heeft ontvangen, beantwoord dan de e-mail met de orderbevestiging of stuur ons een e-mail op EasyGusto@orange.fr.
En om uw e-mail zo snel mogelijk te kunnen verwerken, raden wij u aan de volgende gegevens in uw e-mail op te nemen:
- Uw bestelnummer
- Het e-mailadres dat is gebruikt bij het bestellen
- Naam
- Voornaam
- Inhoud van uw bestelling (zelfs bij benadering)
- Datum van uw bestelling
Als u ons een e-mail stuurt naar EasyGusto@orange.fr, adviseren wij u tevens om als onderwerp van de e-mail “Levertijd - Uw bestelnummer”.
Voorbeeld: “Levertijd - 125698”
De toegewijde klantenservicemedewerkers van Easy Gusto zullen binnen 24 kantooruren per e-mail op u reageren om uw situatie af te handelen.
4.4 Wijziging afleveradres
Bij verzoeken tot wijziging van het afleveradres kunnen wij het adres op elk moment wijzigen voordat de bestelling wordt verzonden.
4.5 Verzending per postbus
Easy Gusto verzendt alleen naar postbusadressen die gebruik maken van postdiensten. Op dit moment kunnen we op deze locaties geen postdiensten aanbieden.
4.6 Verzending naar militaire adressen
We kunnen via USPS leveren aan militaire adressen. Wij kunnen deze service echter niet via koeriersdiensten aanbieden.
4.7 Artikelen die niet op voorraad zijn
Als een artikel niet op voorraad is, nemen wij contact met u op om te kijken of u liever wacht tot het artikel dat niet op voorraad is weer op voorraad is of dat u liever een voucher ontvangt. Deze voucher heeft een waarde die groter is dan het bedrag van uw initiële bestelling.
4.8 Overschrijding van de levertijd
Als de levertijd de verwachte tijd heeft overschreden, neem dan contact met ons op via het e-mailadres op EasyGusto@orange.fr zodat wij uw verzoek kunnen verwerken.
5. Meldingen volgen
Bij verzending ontvangt u een trackinglink waarmee zij de voortgang van hun verzending kunnen volgen op basis van de laatste updates die beschikbaar zijn gesteld door de transportdienstverlener.
6. Pakketten beschadigd tijdens het transport
Als u merkt dat een pakket tijdens het transport beschadigd is, wijs dan indien mogelijk de ontvangst van de levering af en neem contact op met onze klantenservice. Als het pakket is afgeleverd zonder dat u aanwezig was, neem dan contact op met de leden van Easy Gusto die zich bezighouden met klantenservice op het e-mailadres op EasyGusto@orange.fr.
7. Rechten en belastingen
7.1 Omzetbelasting
Er is al omzetbelasting toegepast op de prijs van de goederen zoals weergegeven op Easy Gusto wanneer u uw bestelling plaatst.
7.2 Invoerrechten en belastingen
Bij internationale zendingen kunnen invoerrechten en belastingen verschuldigd zijn bij aankomst in het land van bestemming. Dit varieert per land en Easy Gusto raadt u aan om op de hoogte te zijn van deze potentiële kosten voordat u een bestelling bij ons plaatst. Als u weigert invoerrechten en belastingen te betalen bij aankomst in het land van bestemming, worden de goederen op kosten van de klant teruggestuurd naar Easy Gusto en ontvangt de klant de waarde van de betaalde goederen terug, verminderd met de kosten voor retourzending. De kosten van de oorspronkelijke verzending worden niet terugbetaald.
8. Annuleringen
Als u van gedachten verandert voordat u uw bestelling ontvangt, kunt u Makkelijk Gusto, kunnen we op elk moment annuleringen accepteren voordat de bestelling wordt verzonden. Als een bestelling al is verzonden, raadpleeg dan ons terugbetalingsbeleid onderaan de pagina.
9. Verzekering
Pakketten zijn verzekerd tegen schade en verlies tot de door de vervoerder opgegeven waarde. Het verlies wordt geregistreerd in het geval dat de postdienst het verlies bevestigt. Levering bevestigd door de postdiensten wordt als geldig beschouwd. Inderdaad,Makkelijk Gustowist te veel gevallen van helaas oneerlijke klanten die aankondigen dat ze niet zijn afgeleverd om ons uitsluitend op de woorden van de klant te baseren. Echter,Makkelijk Gustozal haar uiterste best doen om u tevreden te stellen door de artikelen uit uw bestelling op haar kosten te retourneren of aan u aan te bieden een cadeaubon waarvan de waarde groter zal zijn dan het bedrag van uw initiële bestelling.
9.1 Proces voor pakketten die tijdens het transport beschadigd zijn
We zullen een terugbetaling of vervanging uitvoeren door het Retour- en Terugbetalingsbeleid toe te passen, de link waarnaar u onderaan de pagina vindt.
9.2 Proces voor pakketten die tijdens het transport verloren zijn gegaan
In het geval dat de postdienst een verlies tijdens het transport bevestigt,Makkelijk Gustozal haar uiterste best doen om u tevreden te stellen door de artikelen uit uw bestelling op haar kosten te retourneren of aan u aan te bieden een cadeaubon waarvan de waarde groter zal zijn dan het bedrag van uw initiële bestelling.
10. Klantenservice
Voor vragen over de klantenservice kunt u een e-mail sturen naar EasyGusto@orange.fr.
